ASSISTANCE GÉNÉRALE (RÉPARATIONS / SERVICE / GARANTIE) - FAQ

Gemini a-t-il des centres de service agréés ?
Aux États-Unis, Gemini ne dispose d'aucun centre de service spécifiquement autorisé pour effectuer des réparations sous garantie. Cela garantit que Gemini peut fournir le meilleur service de qualité à nos clients. Si vous devez envoyer une unité pour réparation sous garantie, veuillez contacter notre service de réparation au 732-346-0061.

Quelle est la procédure pour envoyer un appareil en réparation ?
Avant qu'une unité ne soit envoyée à notre établissement, vous devez obtenir un numéro RMA (Return Merchandise Authorization), afin que Gemini puisse suivre votre réparation. Les colis qui arrivent sans numéro RMA seront conservés jusqu'à ce que le client nous contacte, ce qui retardera indéfiniment le processus de réparation. Une fois qu'un numéro RMA est établi, il doit être écrit à l'extérieur du colis et l'unité doit être envoyée via un service de courrier qui permet de suivre l'envoi. UPS, FedEx et DHL sont des exemples de ces services. Assurez-vous également d'assurer le colis pour la valeur totale du contenu.

Offrez-vous un service de dépôt pour les clients locaux ?
Oui, pour les clients à distance de conduite de Perth Amboy, NJ, nous avons des heures de dépôt de 10h à 14h, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Assurez-vous d'appeler à l'avance pour obtenir un numéro RMA. 732-346-0061.

Quelles sont les conditions de la garantie limitée de Gemini ?
Gemini couvre les pièces et la main-d'œuvre pendant une durée de (1) an à compter de la date d'achat (déterminée par la date figurant sur votre reçu). Les articles consommables, tels que les batteries, les lasers, les crossfaders et les stylets, sont couverts pour une durée de (90) jours. Gemini se réserve le droit de limiter les termes de la garantie dans les situations où l'appareil a été abusé, endommagé ou altéré de quelque manière que ce soit.

Où puis-je obtenir des pièces et des manuels pour mon appareil Gemini ?
Veuillez contacter notre service de réparation au 732-346-0061.

SUPPORT TECHNIQUE SUPPLÉMENTAIRE

Que vous soyez client ou revendeur, que vous possédiez déjà un produit Gemini ou que vous ayez simplement des questions avant-vente, l'équipe de support technique Gemini est disponible pour vous aider ! Visitez le lien ci-dessous pour vous connecter à l'une des options d'assistance suivantes : assistance téléphonique, assistance par e-mail.

www.geminisound.com/support

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